Lumvre

Política de Cambios y Devoluciones – Lumvre

En Lumvre queremos que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria. Por eso, compartimos nuestras condiciones de cambios y devoluciones:

Condiciones para devolución

• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
   
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin haber sido encendido o manipulado, y con su empaque original intacto.
   

Procedimiento para devolución

1. El cliente debe comunicarse previamente con nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico para solicitar la autorización de devolución.
    
2. Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse en su empaque original, adjuntando la confirmación de autorización.
    
3. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error atribuible a Lumvre.
    

Reembolsos

• Una vez recibido el producto, verificaremos su estado.
   
• Si cumple con las condiciones establecidas, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes.
   
• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
   

Cambios

No realizamos cambios directos por preferencia de aroma, diseño u otro motivo personal.
Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra una vez se haya completado el proceso de devolución (si aplica).

Defectos de fábrica o daños en el producto

Si el producto presenta daño, defecto de fabricación o llega en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica.

En estos casos, Lumvre realizará:

• Cambio del producto sin costo adicional, o
   
• Reembolso total, según prefiera el cliente y disponibilidad de inventario.
   

Los costos de envío asociados a defectos de fábrica serán asumidos por Lumvre.

Productos no elegibles para devolución

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo solicitud específica del cliente.
   
• Productos que hayan sido usados, encendidos o manipulados.
   
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
   

En Lumvre trabajamos para ofrecer piezas de calidad y procesos transparentes. Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte