Política de Cambios y Devoluciones – Lumvre
En Lumvre queremos que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria. Por eso, compartimos nuestras condiciones de cambios y devoluciones:
Condiciones para devolución
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin haber sido encendido o manipulado, y con su empaque original intacto.
Procedimiento para devolución
- El cliente debe comunicarse previamente con nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico para solicitar la autorización de devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse en su empaque original, adjuntando la confirmación de autorización.
- Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error atribuible a Lumvre.
Reembolsos
- Una vez recibido el producto, verificaremos su estado.
- Si cumple con las condiciones establecidas, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos por preferencia de aroma, diseño u otro motivo personal. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra una vez se haya completado el proceso de devolución (si aplica).
Defectos de fábrica o daños en el producto
Si el producto presenta daño, defecto de fabricación o llega en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica. En estos casos, Lumvre realizará:
- Cambio del producto sin costo adicional, o
- Reembolso total, según prefiera el cliente y disponibilidad de inventario.
- Los costos de envío asociados a defectos de fábrica serán asumidos por Lumvre.
Productos no elegibles para devolución
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo solicitud específica del cliente.
- Productos que hayan sido usados, encendidos o manipulados.
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
Cierre
En Lumvre trabajamos para ofrecer piezas de calidad y procesos transparentes. Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte.